آیا برای خرید ازطلا ویترین حتما باید در سایت عضو باشم؟ بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت ، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید ، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم می توانید به راحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود ، عضو سایت شوید.

 آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟ بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید ، برای این کار کافی‌ است پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربری ، اطلاعات خود را ویرایش کنید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟ لطفاً ایمیل های اسپم (spam) خود را چک کنید. توجه داشته باشید رمز جدید برای شما ارسال می گردد.

 آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟ برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه سفارش ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه می توانم مطلع شوم؟ برای اطلاع از وضعیت سفارش ، می‏ توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.

 بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با طلا ویترین تماس بگیرم؟ خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش طلا ویترین با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشات خود مطلع شوید.

 آیا می توانم سفارش را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟ تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذ ف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پیگیری سفارشات تلفنی و یا بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

 آیا از طریق های دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟ برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ،طلا ویترین این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین ، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعب ، صفحه اینستاگرام ، ربات تلگرام و بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.

 بازه زمانی پاسخ گویی به سوالات مرتبط با فروشگاه طلا ویترین چگونه است؟ شما می توانید جهت طرح سوال و یا موارد دیگر در ساعات اداری ۱۰ الی ۱۹ با شماره ۰۳۵۳۵۲۸۴۰۷۲ تماس حاصل فرمایید.

 آیا تعداد خرید از یک محصول در طلا ویترین محدودیتی دارد؟ خیر ، در صورت داشتن موجودی ، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد.

 آیا قیمت محصولات در سایت طلا ویترین به روز هستند؟ بله، طلا ویترین به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏ کند.

 چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟ کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب ، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند. همچنین مشتریان تهران علاوه بر پرداخت آنلاین ، می توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل بصورت نقدی نیز پرداخت کنند.

 ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟ گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است.در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

 پس از این که سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟ زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران ، در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۱۳ در همان روز یا در روزهای بعد و برای مشتریان عزیز در شهرستان هم ۳ الی ۴ روز کاری می باشد.

 سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟ ارسال سفارش در محدوده تهران ، به صورت پیک و برای سایر شهرهای ایران ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می پذیرد.

 آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟ با توجه به اینکه طرح بسته بندی طلا ویترین دارای جعبه و بسته بندی شکیل می باشد ، سفارشات هدیه کادو نمی شوند و تنها یک کارت تبریک با متن دلخواه شما به بسته بندی اضافه خواهد شد.

 آیا می توانم برای شخص دیگری از طلا ویترین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟ بله، پس از انتخاب محصول های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات ، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.

 سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟ همه سفارش‏ ها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش ، تحویل واحد پستی می گردد.

 آیا می توانم محصولی را که در فروشگاه اینترنتی سفارش داده ام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟ از آنجایی یکی از اهداف فروشگاه اینترنتی طلا ویترین کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش های اینترنتی در محل طلا ویترین امکان پذیر نمی باشد.

 آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟ هر یک از سفارشات تحول داده شده به پست دارای کد مرجع ۲۴ رقمی بوده که با استفاده از آن در صفحه شخصی و یا در بخش رهگیری سایت پست به آدرس www.newtracking.post.ir ، می‌توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید.

 پست شهرستان چه شهرهایی را پوشش می دهد؟ کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران می باشد.

 در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد آیا فاکتور فروش بهمراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟ در صورت تمایل کاربر ، می تواند فاکتور فروش بهمراه محصول فرستاده نشود.

 آیا می توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟ تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پیگیری سفارشات تلفنی و یا بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

 آیا از طریق های دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟ برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ، طلا ویترین این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین ، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعب ، صفحه اینستاگرام ، ربات تلگرام و بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.

 بازه زمانی پاسخ گویی به سوالات مرتبط با فروشگاه طلا ویترین چگونه است؟ شما می توانید جهت طرح سوال و یا موارد دیگر در ساعات اداری ۱۰ الی ۱۹ با شماره ۰۳۵۳۵۲۸۴۰۷۲ تماس حاصل فرمایید.

 آیا تعداد خرید از یک محصول در طلا ویترین محدودیتی دارد؟ خیر ، در صورت داشتن موجودی ، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد.

 چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟ لطفاً ایمیل های اسپم (spam) خود را چک کنید. توجه داشته باشید رمز جدید برای شما ارسال می گردد.

 آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟ برای دسترسی به اطلاعات خرید ها ی قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه سفارش ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه می توانم مطلع شوم؟ برای اطلاع از وضعیت سفارش ، می‏ توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.

 بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با طلا ویترین تماس بگیرم؟ خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش طلا ویترین با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشات خود مطلع شوید.

 آیا می توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟ تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذ ف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پیگیری سفارشا ت تلفنی و یا بخش پشتیبانی تماس بگیرید

 آیا از طریق های دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟ برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ،طلا ویترین این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین ، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعب ، صفحه اینستاگرام ، ربات تلگرام و بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.

 بازه زمانی پاسخ گویی به سوالات مرتبط با فروشگاه طلا ویترین چگونه است؟ شما می توانید جهت طرح سوال و یا موارد دیگر در ساعات اداری ۱۰ الی ۱۹ با شماره ۰۳۵۳۵۲۸۴۰۷۲ تماس حاصل فرمایید.

 آیا تعداد خرید از یک محصول در طلا ویترین محدودیتی دارد؟ خیر ، در صورت داشتن موجودی ، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد

 آیا قیمت محصولات در سایت طلا ویترین به روز هستند؟ بله، طلا ویترین به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏ کند.

 چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟ کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب ، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند. هم چنین مشتریان تهران علاوه بر پرداخت آنلاین ، می توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل بصورت نقدی نیز پرداخت کنند.

 ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟ گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است.در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

 پس از این که سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟ زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران ، در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۱۳ در همان روز یا در روزهای بعد و برای مشتریان عزیز در شهرستان هم ۳ الی ۴ روز کاری می باشد.

 سفارش خود را به چه روش ها یی می توانم تحویل بگیرم؟ ارسال سفارش در محدوده تهران ، به صورت پیک و برای سایر شهرهای ایران ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می پذیرد.

 آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟ با توجه به اینکه طرح بسته بندی طلا ویترین دارای جعبه و بسته بندی شکیل می باشد ، سفارشات هدیه کادو نمی شوند و تنها یک کارت تبریک با متن دلخواه شما به بسته بندی اضافه خواهد شد.

 آیا می توانم برای شخص دیگری از طلا ویترین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟ بله، پس از انتخاب محصول های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات ، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.

 سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟ همه سفارش‏ ها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش ، تحویل واحد پستی می گردد.

 آیا می توانم محصولی را که در فروشگاه اینترنتی سفارش داده ام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟ از آنجایی یکی از اهداف فروشگاه اینترنتی طلا ویترین کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش های اینترنتی در محل طلا ویترین  امکان پذیر نمی باشد.

 آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟ هر یک از سفارشات تحول داده شده به پست دارای کد مرجع ۲۴ رقمی بوده که با استفاده از آن در صفحه شخصی و یا در بخش رهگیری سایت پست به آدرس www.newtracking.post.ir ، می‌توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید.

 پست شهرستان چه شهرهایی را پوشش می دهد؟ کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران می باشد.

 در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد آیا فاکتور فروش بهمراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟ در صورت تمایل کاربر ، می تواند فاکتور فروش بهمراه محصول فرستاده نشود.

 آیا می توانم زمان تحویل را خودم مشخص کنم؟ بله ، برای شهروندان تهرانی در حال حاضر این امکان وجود دارد. (توجه داشته باشید زمان درخواستی باید بیش از ۴ ساعت پس از ثبت سفارش باشد.

 در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟ هنگامی که محصولی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

 دستبند یا انگشتری که سفارش می دهم چطور مطمئن شوم اندازه می شود؟ برای داشتن انتخابی دقیق و مطمئن ، گالری کیا راهنمای سایزبندی و نحوه اندازه گرفتن آن برای شما قرار داده است.